Herroepingsrecht
Herroepingsrecht voor consumenten
(Een consument is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet commercieel of niet zelfstandig zijn).
We accepteren orderannulering binnen 01 uur na het plaatsen van de order voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. We kunnen een bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.
Na 01 uur is het te laat om te annuleren en moet je onze retourprocedure volgen.
Retourzendingen (indien van toepassing)
Wij accepteren het terugsturen van producten. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na levering van het product een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig. Gelieve onze klantendienst te vragen om er zeker van te zijn dat u het pakket naar het juiste adres stuurt.
Als een klant een artikel terugstuurt naar ons centrale magazijn, wordt onmiddellijk een volledige terugbetaling verwerkt als de traceercode van de retourzending bevestigt dat het artikel op het adres van het magazijn is afgeleverd. Als het artikel ons magazijn niet bereikt, kunnen we de klant helaas geen volledige terugbetaling bieden. Dit beleid zorgt voor transparantie en een eerlijke afhandeling van retourzendingen en biedt duidelijkheid over de voorwaarden om voor restitutie in aanmerking te komen.
Opmerkingen
Individueel bestelde of gepersonaliseerde artikelen hebben geen recht op terugbetaling binnen 14 dagen.
Indien de terugzending door de consument is veroorzaakt, dient de consument de verzendkosten voor zijn rekening te nemen. De specifieke vergoeding moet gebaseerd zijn op het expresbedrijf dat u kiest.
Indien door onze schuld de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn, is de consument om deze reden niet verplicht de verzendingskosten te betalen.
De consument betaalt geen herstockeringskosten voor het terugsturen van een product;
Let op:- Tijdens de Black Friday en Cyber Monday Week zijn alle aankopen die tussen 22 november en 28 november worden gedaan definitief en kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild. Dit beleid is van toepassing op zowel in-store als online transacties. Voor reguliere retourzendingen geldt ons standaardbeleid buiten de Black Friday-periode. Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op senturos@hotmail.com.
Tijdens de kerstweek worden alle aankopen tussen 22 en 27 december niet terugbetaald. Deze regeling geldt voor zowel in-store als online transacties. Voor reguliere retourzendingen buiten de kerstweek geldt ons standaardbeleid. Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op senturos@hotmail.com.
Terugbetaling (indien van toepassing)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, sturen wij u per e-mail een ontvangstbevestiging. Wij zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, zal uw terugbetaling worden verwerkt en een krediet zal automatisch worden toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing).
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt overgemaakt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit alles hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via senturos@hotmail.com.
LET OP: producten in de korting kunnen niet worden geretourneerd. Alleen producten die niet in de korting zijn kunnen worden geretourneerd.
Neem contact op met onze klantendienst op senturos@hotmail.com om het retouradres te verkrijgen.
Retourbeleid voor Sale Artikelen
Artikelen die zijn aangekocht tijdens de uitverkoop of met speciale kortingen, zoals de Black Friday Sale, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt voor alle producten die zijn aangeschaft met een korting of promotie.
Wij adviseren klanten om hun aankoop zorgvuldig te overwegen voordat ze deze afronden. Mocht een product defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, neem dan gerust contact met ons op, en we helpen u graag verder.
Dank voor uw begrip en medewerking!
Bedrijfsgegegevens:
Senturos Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street
Central, 999077
Hong Kong