Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Senturos?
Als je vragen hebt, neem gerust contact met ons op; we staan voor je klaar. Onze experts zijn vijf werkdagen per week beschikbaar om al je vragen te beantwoorden.
Contact: senturos@hotmail.com
Hoe lang duurt het om een reactie te ontvangen?
We streven er altijd naar om je vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.
BESTELLING EN BETALING
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met MasterCard, Visa, AMEX, Apple Pay, Google Pay.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Onmiddellijk na je bestelling ontvang je een orderbevestiging via e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit 5 cijfers), een overzicht van je bestelling en het afleveradres.
Ik heb verkeerde adresgegevens ingevoerd, kan ik deze wijzigen?
Neem contact met ons op via
senturos@hotmail.com, en we zullen je helpen dit te corrigeren.
VERZENDING
Naar welke landen leveren jullie?
Momenteel leveren we alleen naar Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten zijn gratis; we nemen deze zelf voor onze rekening.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen en indien nodig extra instructies geven aan de bezorgdienst.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Heb je je bestelling niet ontvangen? Onze excuses hiervoor! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met het ordernummer. Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden. Vervolgens ontvang je een e-mail met een track-and-trace nummer om je pakket te volgen. Heb je deze e-mail niet ontvangen of is de status van je pakket onduidelijk?
Neem contact met ons op via
senturos@hotmail.com.
Mijn tracking toont aan dat mijn bestelling is geretourneerd, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via
senturos@hotmail.com. Een van onze klantenservicemedewerkers zal de zaak onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing vinden.
RETOUREN EN RUILEN
Ik ben van gedachten veranderd, wat nu?
Ben je van gedachten veranderd? Dat kan natuurlijk. Zodra je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling laat weten dat je deze wilt retourneren, zorgen wij ervoor dat de aankoopprijs binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling op je rekening wordt teruggestort. Je mag het product openen en uitproberen en alsnog retourneren. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor jouw rekening zijn.
Ik wil het product ruilen, hoe doe ik dat?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de leverdatum gratis ruilen voor een nieuw item. Het product mag geopend en uitgeprobeerd worden en vervolgens geretourneerd. De kosten voor het retourneren van het item dat je wilt ruilen, zijn voor de koper. Het nieuwe item wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket naar de klant verzonden.
Het product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Heb je een beschadigd product ontvangen? Stuur ons binnen 14 dagen een foto van de bestelling samen met je ordernummer naar
senturos@hotmail.com, en wij zorgen ervoor dat je binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail een nieuw item gratis ontvangt.
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen, wat nu?
Heb je het verkeerde product ontvangen? Stuur ons binnen 14 dagen een foto van de bestelling samen met je ordernummer naar
senturos@hotmail.com, en wij zorgen ervoor dat je binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail de juiste bestelling gratis ontvangt.
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat nu?
Heb je het product niet ontvangen? Stuur ons een e-mail met je ordernummer naar
senturos@hotmail.com, en wij zorgen ervoor dat je binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail de bestelling gratis ontvangt.
Ik wil annuleren, wat nu?
Ben je van gedachten veranderd? Dat kan zeker. Zodra je je bestelling binnen 48 uur na plaatsing annuleert, storten wij de aankoopprijs binnen 14 dagen terug op je rekening.